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Sobre Trocas e Devoluções

A Vannik Semijoias presa pela satisfação das compras realizadas em nosso site e garante oferecendo aos clientes o sistema de Trocas e Devoluções alinhado ao Código de Defesa do Consumidor. (Sobre o Código de Defesa do Consumidor)

IMPORTANTE:

Não envie nenhum produto para nossa central sem antes realizar o contato via e-mail descrito abaixo. Caso isso ocorre o produto será remetido ao endereço original sob custas do responsável do envio.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Em casos de troca ou devolução do produto, sob qualquer motivo relacionado siga as instruções a baixo:

1- Envie um e-mail para sac@vanniksemijoias.com.br com o assunto "Troca ou Devolução" com as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Telefone de contato
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Data da entrega (ou aproximada)
  • Nome completo do produto e seu SKU
  • Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá analisar e retornar no prazo de 2 dias úteis. Caso a necessidade de troca ou devolução esteja alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, é dado início ao processo.

Próximos passos:

2- Será enviado ao seu e-mail (cadastrado na loja) em até 2 dias úteis a autorização para envio do (s) produto (s) e demais informações. Dirige-se a qualquer agencia dos Correio mais próximo e envie o produto em sua embalagem original bem como seu certificado de garantia e demais objetos originalmente recebidos. (Utilizamos o recurso de Logística Reversa dos Correios o que não gera custo ao cliente em casos de troca ou devolução). Pronto! Nossa equipe irá providenciar a troca ou em casos de devolução o ressarcimento do valor pago integralmente. 

Premissas para Trocas ou Devoluções de responsabilidade do cliente:

  • Deve haver a comunicação do desejo de troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento registrado pelos Correios.
  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou mal-uso
  • O produto deve estar devidamente acomodado em sua embalagem original e sem sinais de descuido no manuseio.
  • Produto em desacordo com o pedido relacionado a compra.

 

Premissas para Trocas ou Devoluções de responsabilidade da Vannik Semijoias:

  • Caso no momento da troca o produto em questão não estiver em estoque, a Vannik oferece a possibilidade de escolha entre as seguintes opções
  • Devolução integral do valor pago pela compra
  • Envio de um produto de escolha livre do cliente obedecendo o valor da compra anterior.
  • Emissão de um cupom de desconto no mesmo valor da compra realizada anteriormente.

 

Qualquer dívida, crítica ou sugestão envie seu comentário para o e-mail sac@vanniksemijoias.com.br. Ficaremos grato em lhe ouvi-lo.

 

 

Vannik Semijoias Criativas
São Paulo, Brasil
 (11) 3123-9054 - (11) 95050-3795
CNPJ: 24.949.090/0001¬20
sac@vanniksemijoias.com.br
www.vanniksemijoias.com.br

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